Ouvidoria

Apresentação

A Ouvidoria da UFAPE foi estabelecida em 9 de abril de 2021, por meio da Portaria nº 022/2021-GR, que designou o primeiro ouvidor da instituição e seu substituto eventual. No entanto, durante esse período, a UFAPE não foi incluída na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR, devido à ausência do Número Único de Protocolo (NUP). Somente em janeiro de 2023, a Universidade foi incorporada à plataforma, possibilitando que as manifestações passassem a ser recebidas e tratadas diretamente pela Ouvidoria da UFAPE.

A Ouvidoria da UFAPE constitui-se como um espaço de acolhimento e escuta de manifestações da população, incluindo sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios, garantindo a participação social como exercício da cidadania. Além disso, tem como objetivo assegurar aos usuários internos e externos da UFAPE o direito à adequada prestação de serviços, nos termos definidos na Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que instituiu o Código de Defesa dos Usuários do Serviço Público.

Destaca-se, ainda, a observância dos prazos, normas e procedimentos previstos na Instrução Normativa nº 05, de 18 de junho de 2018, da Controladoria-Geral da União (CGU/OGU), de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania promovam melhorias contínuas nos serviços prestados pela Universidade.

A Ouvidoria deve ser procurada sempre que todas as tentativas de solução da questão junto às unidades administrativas competentes da UFAPE tiverem sido esgotadas.

Equipe:

Epaminondas Luiz Borges Filho (epaminondas.borges@ufape.edu.br )

Ouvidor da UFAPE

Portaria

Início do 1º mandato 09/04/2021 até 09/04/2024

Início do 2º mandato 09/04/2024 até 09/04/2027

Currículo Lattes

Paulo Cesar da Silva (paulo.silva@ufape.edu.br)

Secretário da Ouvidoria da UFAPE

Contato

Se deseja entrar em contato conosco para obter informações adicionais, esclarecer alguma dúvida, fazer sugestões ou atendimento presencial, veja as opções abaixo:

Horário de Funcionamento

2ª a 6ª feira das 09:00 às 16:00

Email: ouvidoria@ufape.edu.br

Manifestações: Plataforma Fala.BR

Localização: Prédio A, piso superior, sala da Ouvidoria – Localizada no corredor da Reitoria

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MANIFESTAÇÃO

Documentos

Relatório Ouvidoria da UFAPE 2023

Relatório Ouvidoria da UFAPE 2024

Relatório Ouvidoria da UFAPE 2025

Links úteis