Por que ouvimos vocês
Entre 24 de agosto e 6 de setembro de 2026, a Diretoria de Comunicação (DCOM) ouviu, de forma anônima, docentes, técnicos-administrativos e discentes sobre como a comunicação institucional da UFAPE chega até cada um. A iniciativa partiu da própria DCOM: somos o único setor da UFAPE que, além da avaliação obrigatória da Comissão Própria de Avaliação (CPA), foi a campo por conta própria para investigar suas entregas com o objetivo de aperfeiçoá-las.
O objetivo da escuta foi específico: entender onde e como a informação institucional chega ou deixa de chegar a cada público. Não se tratou de perguntar como a DCOM deve conduzir o seu trabalho, o que segue sendo responsabilidade técnica da equipe. Esta é a devolutiva prometida no lançamento da pesquisa.
O que vocês nos disseram
O retrato que a pesquisa trouxe confirma o que a DCOM já vinha observando de perto: o Instagram institucional tem bom desempenho, sobretudo entre o público de 18 a 24 anos, perfil que a DCOM lê como candidatos ao ingresso na UFAPE ou ingressantes ainda construindo seu senso de pertencimento à instituição. A imagem da UFAPE, de forma geral, é bem avaliada pelos três públicos ouvidos. Os esforços da DCOM têm sido direcionados a promover a imagem da universidade para além dos seus muros, de modo que oportunidades e realizações sejam conhecidas também pelo público geral, um trabalho de consolidação de marca que não acontece de forma instantânea, e para o qual as contribuições de docentes e TAEs são fundamentais: é por meio delas que a UFAPE se torna (re)conhecida interna e externamente.
A pesquisa também confirmou um diagnóstico que a DCOM já tinha internamente: o site institucional (Portal UFAPE), sistema herdado da UFRPE, segue sendo o maior gargalo de comunicação da universidade e é justamente por já ter essa consciência que o tema não foi incluído como pergunta na pesquisa, já que a DCOM vinha atuando internamente para melhorá-lo. A própria CPA chegou à mesma conclusão sobre o site e a acessibilidade digital, em duas avaliações independentes, em 2022 e 2025. Vale trazer ao conhecimento geral o que já vem sendo trabalhado junto à gestão superior: a UFAPE abriu licitação para a construção do novo site em duas oportunidades, e em ambas os contratos acabaram abandonados. Hoje, o site vem sendo desenvolvido em parceria com a STI, desenhado para atender à comunidade da forma mais completa e fluida possível.
Um ponto levantado na pesquisa merece esclarecimento, porque nem sempre é óbvio para quem está fora da rotina da comunicação institucional. Chamamos de ruído a situação em que uma informação de interesse institucional passa a circular de maneira informal, como um aviso repassado num grupo de WhatsApp, uma informação compartilhada verbalmente numa reunião, ou um documento encaminhado direto entre colegas, circulando antes da publicação nos canais oficiais. Quando isso acontece, a informação chega sem a checagem, o formato e o acompanhamento que a DCOM garante ao que publica. Se a informação chega até vocês errada, incompleta ou atrasada, quem normalmente é responsabilizado é a DCOM, mesmo sem ter participado dessa divulgação. Por isso, reforçamos: informações de interesse institucional devem priorizar os canais próprios da universidade. A pulverização da informação não enfraquece apenas o setor responsável pela comunicação, fragiliza, sobretudo, a percepção de coesão da própria instituição diante de quem depende dela.
A pesquisa também apontou oportunidade de descoberta: parte da comunidade, sobretudo entre discentes, ainda não conhece serviços que já existem, como a newsletter semanal e o auxílio permanência. Os serviços já estão disponíveis; o que falta é alcance, e é nisso que estamos agindo.
Isso não é só a DCOM dizendo
A CPA avaliou a comunicação institucional duas vezes, em 2022 e novamente em 2025, de forma independente da DCOM, com uma amostra muito maior que a nossa. O resultado aponta na mesma direção: o site institucional e a acessibilidade digital aparecem como pontos críticos nas duas medições, em dois momentos diferentes. Não é uma leitura isolada de um setor sobre si mesmo, é um diagnóstico institucional que se repete, e que a DCOM já vinha endereçando antes mesmo da segunda medição da CPA.
O que já estamos fazendo
O formulário eletrônico de solicitação de demandas, em uso desde 2020, é o canal oficial para pedidos, sugestões e demandas de comunicação e cumpre o que promete. O prazo declarado é de 48 horas, e a grande maioria das solicitações é resolvida em bem menos tempo, geralmente abaixo de 12 horas, com atrasos além do prometido restritos a situações pontuais. Hoje esse canal atende cerca de mil solicitações por ano.
A partir do que a pesquisa mostrou, o formulário vai ganhar um campo específico para sugestão de pauta, consolidando num único canal, já conhecido e já em uso, algo que hoje é possível fazer de forma dispersa, em vez de criar uma porta nova. Também estamos desenvolvendo, em parceria com a STI, o DCOM Direciona, uma ferramenta para acompanhar o status de qualquer solicitação e registrar formalmente uma eventual insatisfação com o atendimento.
Essa entrega é sustentada por uma equipe enxuta composta por três docentes e uma técnica administrativa alocada na STI, com apoio de estudantes em carga horária de 12 horas semanais, o que dá a medida real do que já é feito com os recursos atuais, e sustenta o pedido de reforço que levamos à gestão superior, a seguir.
Vale reforçar que o uso do formulário não é apenas uma formalidade: ele garante o registro e o acompanhamento interno de cada solicitação e assegura que todas sejam atendidas de forma isenta, sem privilegiar ou negligenciar qualquer servidor, o que não é possível garantir quando canais informais como o WhatsApp são utilizados. Dúvidas ou esclarecimentos referentes a demandas já solicitadas por meio do formulário devem ser encaminhados ao e-mail dcom@ufape.edu.br.
O que levamos à gestão superior
• Reforço de equipe. Pedimos à Reitoria o reforço da equipe da DCOM, para acompanhar um volume de cerca de mil demandas por ano com a estrutura atual. O pedido foi formalizado e está em avaliação pela gestão superior: sua viabilização depende da abertura de vaga e da realização de processo de contratação, capital humano atualmente indisponível na universidade. Decisões desse tipo levam tempo para se concretizar, e vamos manter a comunidade informada sobre o andamento.
• Site institucional. Pedimos à Reitoria que o projeto de reconstrução do site, já detalhado acima e em desenvolvimento junto à STI, seja priorizado nos processos administrativos e de recursos financeiros e humanos que não são exclusivos da DCOM.
• Fluxo institucional. Pedimos a consolidação de um fluxo institucional que garanta que decisões e publicações passem pela DCOM antes de irem ao ar. A minuta da Política de Comunicação Institucional, ainda em análise, já prevê esse fluxo.
Fizemos o diagnóstico. Continuamos agindo.
Os canais oficiais para falar com a DCOM continuam sendo o formulário de solicitação de demandas e o e-mail institucional.